一、客户转账不成功的可能原因：

（一）客户未在银行开通电话银行服务；

（二）客户转账时在线超时，导致银行系统拒绝服务；

（三）客户转账超过可提取的金额（清空卡内资金须至期货公司签署账单）；

（四）密码错误；

（五）未在系统服务时间内转账。

二、操作流程

（一）如果客户电话银行密码或银行借记卡密码遗失，需要到银行挂失并重新设定。

（二）期货资金账户密码遗失，须向我公司申请挂失并重新初始化。客户须携带本人身份证至我公司填写资金账户密码重新初始化申请书（附说明书格式 1）；外地客户需将原件寄至公司（咨询 :025-84209287、 84463539）。

三、银期转账的使用过程中如遇到问题，可向相应业务部门咨询，也可以向公司客户服务中心 (025-84209287、 84463539)及财务部 (025-84207732)咨询。

附注：相关术语解释

期货账户：客户在与期货经纪公司签署经纪合同后，期货经纪公司给客户开立，用于操作交易及存放客户期货保证金的资金账户。

银行账户：即银行借记卡（一卡一折），客户在银行开设，用于资金划拨的账户。

电话银行密码：客户在银行柜台申请开通电话银行业务时设定的电话银行查询密码。

银行账户密码：客户在银行柜台或 ATM机器取款时的密码。

期货资金账户密码：客户银期转账流程中期货转银行时输入的资金密码。

附件： 资金账户密码重新初始化申请

本人             （资金账户             ）因资金密码不慎遗失，向贵公司申请重新初始化资金账号密码。